【幸福生活 一刻即达】政务：做优服务 提质暖心

从“进一扇门办所有事”到“高效办成一件事”，从拓展便民服务范围到优化涉企帮代办工作，从深化“跨区域通办”到强化项目服务质效……一直以来，我区在政务服务方面立足企业、群众所需，丰富政务服务内容，优化政务服务流程，提升政务服务质效。近年来，我区更是以提质建设“15分钟高品质生活服务圈”为契机，以“便利+”“智慧+”“力度+”的更高质量的政务服务，为经济发展护航，为民生福祉增温，为渝北幸福加码。

区政务服务中心工作人员为前来办事的居民提供帮助

渝北不动产登记中心工作人员为前来咨询的市民答疑解惑

在区政务服务中心，市民可体验公安服务、婚姻登记、优化营商环境、税务服务、社会事务和建设项目服务6大板块“一窗综办”服务

渝北不动产登记中心

在渝北不动产登记中心，可实现二手房交易与水电气联动过户一件事一次办

“便利+”

政务服务基础不断夯实

“没想到，现在来这里还能办驾照，特别方便。”近日，家住仙桃街道的居民刘莉在区政务服务中心，顺利办理了驾照更换后高兴地说道。刘莉所享受到的便利正是区政务服务中心大力推进事项进驻的一个缩影。

2024年，区政务服务中心积极推进新“渝快办”系统顺利运转，及时承接市级推送事项，并主动开展事项质检问题自查整改工作；严格执行进驻事项负面清单制度，医保、社保、就业、户政、车管、不动产登记等分中心事项进驻区中心，实现“进一扇门办所有事”。

同时，便民服务范围也得到了不断拓展，目前，区民政局、区社保中心、区就业和人才中心等单位将127项政务服务事项下沉到镇街便民服务中心，区公安分局将涉及治安、户政、交管等28类134项业务下沉镇街派出所，有效推动高频事项下沉实现“就近办”。

此外，区政务服务中心还积极推动告知承诺办件及推广“信易批”工作。数据显示，2024年，我区涉企经营许可事项实行“告知承诺制”办件2371件，证明事项实行“告知承诺制”办件4135件；梳理“信易批”事项103项，推广“信用+告知承诺”“信用+容缺受理”审批模式。

为了促使政务服务更趋规范化，在政务服务工作中，我区还强化了监督考核力度，严格执行《渝北区部门行政审批制度改革工作考核办法》《渝北区镇街便民服务体系建设考核工作方案》等规章制度，持续开展政务服务规范化评估、执行“好差评”制度，设置“办不成事反映窗口”，配合区纪委监委开展“一线监督”，不断提升审批服务规范化水平。数据显示，全年全区共办理审批服务事项271万余件，群众满意度保持在99%以上。

“智慧+”

数字政务建设加速推进

“以前二手房过户基本要办一下午，现在不到1小时就拿到了房本，还顺带完成了水电气过户，再不用挨个跑电力公司、燃气公司和供水公司了，这个服务真是太赞了。”说这话的是渝北居民陈女士，她刚刚在渝北不动产登记中心完成二手房过户登记手续。

当天，陈女士在不动产登记中心办理二手房转移登记时，在工作人员的帮助下，通过“渝快办”平台，轻松完成了二手房交易与水电气联动过户的所有手续。从提交材料到查询进度，再到下载电子证照，全程无纸化、掌上办理，省时又省力。

“二手房交易与水电气联动过户一件事一次办”是渝北不动产登记中心深化数字化转型、提升政务服务质效的有力措施之一，也是我区加速推进数字政务建设的生动写照。

记者从区政务服务中心获悉，2024年，我区积极推进“高效办成一件事”，经过多次调整，现全市上线套餐71项，除去市级权限或其他区县试点外，我区“应接尽接”54项，全年办件11.6万余件，群众满意度99.9%。

同时，服务成渝地区双城经济圈建设。我区积极加入渝广毗邻地区政务服务跨省通办合作，与四川德阳、成都、广安、资阳等地签订政务服务通办协议，推进政务服务“川渝通办”和电子证照川渝互认，2024年全区共办件9.5万余件。协助高竹新区政务服务中心建设，帮助其组建综窗队伍，梳理事项。

此外，加大了“渝快办”“渝快码”的宣传推广力度。区政务服务中心结合政务服务宣传进企业、企业走访等活动，点对点向企业宣传推广“渝快办”，涉及企业250余家；联合镇街在人员密集商圈开展“渝快办”“渝快码”集中宣传推广活动6次，向群众发放相关宣传资料、宣传品5万余份；在区政务服务中心窗口、导服台、取号机增添“渝快码”获取方式，方便企业群众扫码取号、扫码办事。

“力度+”

专项改革实现落地增效

“我们遇到困难就会联系企业服务专员，‘企业之家’就是我们交流沟通的最好平台。有时候培训、沙龙也是在这里举办的，环境很好，氛围也亲切。”重庆泰山电缆有限公司相关负责人说，“去年公司迁建项目（二期）办理施工许可遇到难题，也是多亏了区政务服务中心牵头，在这里召开了现场协调会，解了我们的燃眉之急。”重庆天友项目相关负责人也感同身受，“企业服务专员主动对接，为我们预审了资料，解决了地形图有效期超期的问题，让我们提前14个工作日拿到了用地证，使整个项目顺利推进。”

……

高质量政务服务是护航经济发展的有力举措。在工作中，区政务服务中心立足于企业所需，通过大力落实专项改革，加大惠企力度，让企业办事更省心、投资更放心、经营更舒心，打造更优营商环境。

近年来，区政务服务中心深化“一窗综办”改革，目前在区政务服务中心已形成公安服务、婚姻登记、优化营商环境、税务服务、社会事务和建设项目服务6大板块“一窗综办”格局，且在社会事务、建设项目服务板块，融合30余个部门业务，实行“无差别综窗”，全年办件35.6万件。

同时，优化涉企帮代办工作，不断完善“区中心+园区+镇街”政务服务企业体系，在镇街、园区开设企业服务窗口，组建90余名企业服务专员队伍，实现了政务服务企业全覆盖；深入推进涉企服务进园区、进商会、进商圈，2024年，印发帮代办服务手册1000份，完成帮代办事项441件，会同区级行业部门联合开展惠企政策宣讲5场，服务企业300余家；设立区政务服务中心与5个园区政务服务点协同联动的政务服务“云综窗”，通过音视频连线、屏幕共享为园区企业提供远程咨询、导办和预审服务。

此外，强化项目服务质效，在大厅原有工程建设领域“帮代办”服务的基础上，开展工程建设项目审批服务提升行动，落实专人专门综窗人员作为项目管家为社会投资建设项目提供“一对一”全程跟踪帮办服务，建立项目服务台账，推行项目回访机制，并推进优化营商环境专区规范运行，助推开办企业、获得信贷、水电气讯综窗等规范化运行。数据显示，2024年，区政务服务中心全年服务项目92个，社会投资建设项目帮办率实现全覆盖；办理“签约即供地”6件、“交地即交证”6件、“拿证即开工”9件、“联合验收”189件，以高质量的服务赢得了企业广泛称赞。

数读>>>

“周六不打烊”服务持续开展2024年累计提供

咨询服务4315人次 办件9549件

“高效办成一件事”提质增量

2024年全年办件11.6万余件 群众满意度99.9%

服务成渝地区双城经济圈建设卓有成效

2024年全区共办件9.5万余件

“一窗综办”改革持续深化

2024年全年办件35.6万件

项目服务质效有力提升

2024年办理“签约即供地”6件 “交地即交证”6件“

拿证即开工”9件 “联合验收”189件

记者手记>>>

高质量政务服务跑出发展“加速度”

“高效办成一件事”“进一扇门办所有事”“涉企帮代办”“跨区域通办”……近年来，渝北立足区域发展实际，想企业之所想、急群众之所急，出台了一系列惠民利企的政务服务措施，不断优化办事流程、提升服务效率，让更多人感受到渝北速度、渝北效率。

笔者以为，高质量政务服务，体现的是党委政府的担当作为，彰显的是为民服务的根本宗旨。相信今后，渝北能继续立足群众及企业所需、以问题为导向，主动服务、靠前服务，持续创新政务服务方式、丰富政务服务内容，于细枝末节之间落实为民服务初心，为纵深推进渝北现代化建设持续保驾护航。